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“每次到红河旅游 ， 都会发现它的可喜变化 。 除了让游客旅程省心、舒心、放心 ， 服务质量也在不断提高 ， 我和家人对红河的好感度又上升啦！”游客王先生说 。
在云南省持续着力推进的“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命三部曲中 ， 第一部就是“整治乱象” ， 在“只有一个景区叫云南”的地方 ， 这场旨在重塑旅游新形象的革命 ， 尤为重要 。 “十三五”以来 ， 红河州通过苦练内功、打击乱象、维护秩序 ， 一个全新的旅游生态和健康有序的文化市场环境正在形成 ， 全州文旅行业服务质量全面提升 。
“云上梯田·梦想红河” ， 正以崭新的姿态阔步向前！
关键词：严
规范旅游市场秩序 提升游客满意度
红河作为云南旅游新方向 ， 近年来正在成为游客入滇后的重要一站 。
随着旅游业不断发展 ， 旅游市场秩序整治 ， 一直是红河旅游工作的重要抓手 。 针对存在的问题 ， 红河州持续开展旅游市场专项整治 ， 严查严处各类违法违规行为 。 2019年至2021年 ， 全州共开展治理旅游市场秩序专项行动检查1909次 ， 暗访156次 ， 出动执法人员8302人次 ， 联合公安、工商等其他部门检查576次 ， 参与单位1320个次 ， 检查旅行社2265家次 ， 饭店1805家次 ， 景区（点）1556家次 ， 旅游车船公司294家次 ， 旅游购物店177家次 ， 旅游演艺场所38家次 ， 其它2457家次 。 及时反馈检查发现的问题 ， 督促企业及时整改 ， 对旅行社及分支机构违法违规行为进行严厉查处 ， 罚款金额共计40.2万元 。
此外 ， 红河州紧紧围绕云南省旅游市场秩序整治措施 ， 每年年初制定《红河州旅游市场秩序整治工作方案》 ， 明确年度整治工作内容和责任单位 。 并在春节和国庆黄金周期间 ， 牵头并联合公安、交通、市场监管等部门开展检查 。 发现问题隐患及时督促整改 ， 确保节假日旅游市场安全稳定有序 。
【红河州|旅游“革命”，助推红河旅游高质量发展！】
为培育和践行社会主义核心价值观 ， 进一步推进涉旅企业诚信体系建设 ， 规范全州旅游市场秩序 ， 不断提高旅游文明素质和城市文明程度 ， 提升全州旅游产业整体素质 ， 自2019年第二季度起 ， 红河州每个季度向社会发布一期文旅行业红黑榜 。 受国家、省、州表彰或游客认可的文旅企业和文旅从业人员列入红榜 ， 违法违规或多次被游客投诉的文旅企业和文旅从业人员列入黑榜 ， 以此对行业内乱象教育警示 。
关键词：快
旅游投诉受理率和结案率达100%
2019年至2021年 ， 全州共接到旅游投诉682起 ， 所有投诉均在24小时内办结 ， 旅游投诉受理率和结案率达到100% ， 及时化解了涉旅企业和游客间的矛盾纠纷 。 通过对旅游执法人员的培训 ， 旅游投诉平均办结时间由2019年的4.28小时缩短到2021年的1.02小时 ， 进一步提高了游客对投诉处置的满意度 。 全州旅游行政主管部门每年接听旅游咨询电话1000余个 ， 及时为游客答疑解惑 ， 有效提升了游客体验满意度 。
近年来 ， 红河州的游客百万人次投诉率均低于全省平均水平 。 按照《旅游投诉处理办法》规定 ， 红河州每季度对旅游投诉信息进行公示 ， 维护了游客合法权益 ， 进一步规范了旅游市场秩序 。
关键词：诚
全面落实“30天无理由退货”
2019年4月28日 ， 红河州游客购物退货监理中心正式挂牌成立 。 2020年 ， 红河州下辖的13县市均设立了退货监理中心 。 按照省级要求 ， 在火车站、景区（点）、星级饭店（宾馆）等处设立19个退货服务点 ， 每个服务点设有专门负责人 ， 各服务点严格按照省级“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”要求进行设计 。
红河州还充分利用辖区内涉旅企业广播、电视、网络、短信、电子显示屏播放“30天无理由退货”宣传标语 ， 对“30天无理由退货”进行广泛宣传 。 据不完全统计 ， 红河州已张贴摆放宣传海报55000余份 。
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