近日,《河南省城市生活垃圾分类管理办法》(以下简称:《办法》)公布,将于2022年3月1日起施行。该《办法》第十九条规定,旅馆经营单位应当按照国家有关规定,不得主动向消费者提供客房一次性日用品。
新办法实施后,在响应环保的基础上,如何兼顾顾客感受,对酒店行业来说是一场考验。
探访
2月15日,顶端新闻·河南商报采访人员探访时发现,一次性日用品基本还是酒店的标配。
在郑州市众意西路某酒店内,采访人员看到,大多数的房型均配有两人份的护理洗漱套装,包括一次性牙刷、口杯、马桶套以及拖鞋等。“如果顾客还有需求的话,也可以随时找我们的工作人员,我们也会无偿进行提供的。”该酒店的工作人员说。
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在东风路某酒店,也是同样的情况,酒店的工作人员称,类似于一次性拖鞋以及基础的洗护用品已经成为大多数酒店的标配。“酒店的本质就是服务行业,更是为了在最大的可能性中给予顾客便利,所以一次性的日用品自然就是标配”,该酒店的工作人员说。
考验
作为酒店业界人士而言,他们也大都第一时间关注到了通知的出现,并也有自己的想法。
赵澜(化名)是开封的一家连锁酒店的客房部经理,她认为,选择入住酒店的顾客,大多都是出于便利的目的,或是由于处于非惯常居住地而暂时寻找一个地方歇息,“追求便利以及舒适贴心的体验自然就是顾客心中的第一位。”
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除此之外,顶端新闻·河南商报采访人员了解到,一次性日用品在酒店业中所占据的地位可以说是举足轻重。
日用品摆放位置的正确与否与产品规格是否与房型搭配,甚至已经成为不少酒店的客房部考核员工业务能力的标准之一。
在赵澜看来,酒店业属于服务行业,口碑更是重中之重,如何在响应环保问题的基础上,又可以同时兼顾顾客的感受,则是他们未来将面临的考验。“之后我们也准备制作一些标识牌对顾客进行提醒,避免有差评或者无意中给顾客不好体验感的出现。”赵澜说。
但是对于是否会因不主动提供一次性日用品而调低酒店房间单价,赵澜说,“目前还未收到总部对于此类问题的指令。”
专家建议
在北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清看来,从宏观上看,该办法的实施有利于发展低碳经济,有利于节约能源和资源,有利于增强对国民经济和社会的高质量、可持续发展的保障能力。
“但从微观上看,无论是对于酒店业还是对于生产一次性日用品的生产商而言,都有一定的影响。”宋向清说。
宋向清认为,该办法的实施,对酒店业的影响主要是观念上的,认识上的和操作层面上的。但是对客户端和经营业绩影响轻微。
因为不主动提供,不意味着不提供,对于没有自带日用品的客人,当客人提出要求后,酒店仍然可以提供,这就兼顾了多种类型的顾客,不会造成客户流失。
【 办法|下月起,河南所有旅馆不得主动提供一次性日用品】
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但是对于一次性日用品生产商影响较大。作为他们的重要市场,酒店和餐厅的限供令具有导向作用,一是意味着这类市场将逐渐萎缩,市场需求量将可能下降,二是河南的这种做法有望很快在其他省市普及,这意味着一次性日用品生产行业的市场黄金期有望提前结束,倒逼这些企业转型。
“该办法是河南在生态文明建设方面的创新举措,也是落实国家碳达峰碳中和目标的策略之举,体现了河南主动作为和积极作为,应当给以点赞!”宋向清说。
除此之外,顶端新闻·河南商报采访人员发现,关于上述办法将会怎样实施,又通过何种方式进行监督,并未在办法中具体提及。
2月16日,河南省住房和城乡建设厅相关工作人员告诉顶端新闻·河南商报采访人员,未来将会对此办法进一步向公众进行解读。
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转自:顶端新闻
来源:大河报
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