携程订了酒店并且确认却说满房
最大的问题就是携程自作主张先确认，然后才联系酒店那边，酒店那边不给房那不傻眼了，业务逻辑存在很大问题，客人订房，携程告诉你okay你订好了，客人一看，哦，订单已确认，踏马还以为酒店确认了。过了段时间，先生你的房间订不到哦，酒店那边房满了哦，那请问你携程是干什么吃的。|携程虽然是合作伙伴，但是，个人最厌恶，没有之一，左骗客人，右压酒店…只要是有收到携程的确认信息，投诉到底
■携程垃圾平台，投诉赔偿呗
■让我这个专业的酒店中间商来回答这个问题吧。先解答为什么会这样，然后解答发生了这种情况我们能够争取到怎样的最大利益。
先纠正下答案里面有些不实的部分，携程有和酒店直接合作的！今时今日的携程是一个开放平台，房价和库存的来源既有直采（国内和海外都有）也有直连（和酒店集团的直连，和别的平台的直连（booking,agoda,expedia,hotelbed等等）更有批发商和地接上架到携程平台分销的资源。）
以上不管哪种，为了争取轮出机会，大家都会上保留上（allotment）。你在携程上看到“立即确认”字眼的房源就是有保留房的。保留房的意义在于，只要携程还有库存，你订进来了就会马上给你确认。那么确认之后推翻，就是因为有些供应商或者携程自己忘记关房了。通常酒店如果已经卖得七七八八，就会要求供应商们进行关房的操作。而那些小的，通过手工上架携程系统的境外地接往往从收到酒店的关房邮件到真正去携程平台操作关房会有一定的操作时间，你在这期间订进来，其实酒店已经没房了，但是供应商在携程没关房，就导致了你的订单被取消。
对于这种携程已经确认但是不能够安排的订单，我们叫做确认后推翻。携程对确认后推翻的订单是有着不错的补偿政策的，你可以要求携程安排更高级的酒店，最高的补偿是按照首晚的三倍房价安排。（比如说你预定了一个3000多的威斯汀套房，携程确认后推翻，那你可以要求携程给你安排不超过9000的酒店，而且不规定是什么房型，相当于说你可以在淡季入住类似于巴厘岛宝格丽，aman，六善这样级别酒店的高等别墅房型）。政策出自：
我要投诉
■您好，十分抱歉给您带来了不好的感受，请您可否提供下订单号好让我们及时为您处理反馈，谢谢.
■携程确认的订单未必就是酒店确认过的，丫就是一黑到骨髓里的掮客。
■携程是第三方，它没有和酒店预订部确认直接确认房间给客人，导致客人到前台没有房间，但是一般这种情况很少出现
■【携程订了酒店并且确认却说满房】您好，非常抱歉给您带来不便，是否方便提供下您的酒店订单号呢，为您反馈主管处理回复哦，谢谢
■首先要先说一个点，携程是一个第三方平台，跟酒店系统没有直接联系，换句话说酒店的入住率浮动不能不同到携程后台，需要人工操作，这就会存在一个滞后性第二个点是超入住率的问题，酒店预订有分几种，1.酒店官网预订，信用卡担保2.企业预订挂帐客户3.个人付全款预订4.旅游团预订其中2这一种客人取消订房的可能性很大，所以酒店会额外多放10间左右的房源出来，以尽量达到100的入住率，以达到酒店收益最大化第三点是订单只是携程确认了，但酒店房并没有确认有房，或者说在酒店系统做好预订，所以客人到达前台出现没有查到预订的情况
■我不知道现在旅游app跟酒店怎样签订的协议…我原来做酒店那会，有个词叫“超额预定”意思就是100间房卖出去120间…(以下内容字太多，我太懒直接复制过来就是这个意思)
有效的超额预订能避免未到或取消订房过迟等问题，它所带来的优势大大超过了它为部分客人带来的不便。超额预订是指酒店为了最大限度地利用客房，争取获得100%的客房出租率，在对未到客人人数、延期离店的客人人数、提前退房的客人人数以及散客人数进行分析预测的基础上，在已经没有客房可供出租的情况下仍然接受预订的行为，即有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。1.超额预订而不能使客人入住如果因超额预価不能使客AA住，按照国际惯例，酒店方面应该做到以下5点。(1)诚恳地向客人道歉，请求客人的谅解。(2)立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助，同时，派车将客人免费送往这家酒店。(3)如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房内摆放花束等）。(4)对提供了援助的酒店表示感谢。(5)记录客史档案，避免下次同一客人再遇到同样的情况。
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